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Startdoc.fr, mon avis

Startdoc.fr est un site internet de recherche de formulaires et modèles de lettres de démarches administratives sur le territoire français. Ce site Web dispose d'une grande base de données et peut faciliter la recherche de certains formulaires, mais il est important de souligner que ces services ne sont pas gratuits.


Il y a quelques jours, je cherchais un formulaire pour mon assurance maladie. Lors d'une petite recherche sur google, le premier résultat était un document sur startdoc.fr. Le site m'a proposé de télécharger le document pour le prix d'un euro. Comme pour tout achat en ligne, après mon achat, j'ai reçu un e-mail avec la facture, mais je n'ai pas lu "les lignes en petits caractères" à la fin de l'e-mail.


Renouvellement tacite de votre abonnement

Conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation disponibles en pièce jointe, votre abonnement sera renouvelé automatiquement tous les trente (30) jours, sauf dénonciation par vos soins au plus tard quarante-huit (48) heures avant son échéance en vous rendant dans votre espace client, accessible ici . En cas de renouvellement automatique, vous serez automatiquement prélevé de la somme de trente-neuf (39) euros sur votre compte bancaire ayant servi au règlement de votre abonnement initial.



Comme on peut s'y attendre, deux jours plus tard, en consultant mon compte bancaire, j'ai remarqué deux paiements à startdoc: l'un pour un euro et l'autre pour 39 euros.


Ce type de situation donne un sentiment de culpabilité à certains utilisateurs et par conséquent ils peuvent décider de payer les 39 euros pour un service qu'ils n'utiliseront jamais. Cela signifie des milliers d'euros de bénéfices pour l'entreprise et la déception de milliers d'utilisateurs.


Y a-t-il quelque chose que l’on puisse faire?


Si vous avez remarqué le problème dans les 14 jours suivant votre paiement d'un euro, il y a encore de l'espoir. Le droit de la consommation protège les utilisateurs contre d'éventuels malentendus entre le consommateur et le vendeur. Conformément à la loi de rétractation (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485) tout contrat peut être résilié dans les 14 premiers jours sans justification.


Dans les conditions légales de startdoc, vous trouverez un modèle de lettre pour demander la résiliation du contrat et le remboursement de 39 euros (https://www.startdoc.fr/conditions-generales/, sections 8 et 15)


Est-ce une fraude?


Je ne suis pas juriste, donc je ne pourrais pas répondre à cette question. Il est vrai que startdoc nous informe que nous devons annuler le service dans les 48 premières heures, mais il s'agit d'un service qui n'a jamais été mentionné lors du processus d'achat. Cette société profite donc du manque de réponse de notre part ce que je trouve un peu étrange.


Le fait qu'ils aient tout spécifié dans leurs conditions légales donne à l'utilisateur le sentiment qu'ils ont tout préparé pour d'éventuels conflits juridiques car ils savent que nombreux utilisateurs se plaindront.


Peut-on faire autre chose?


Je conseillerais de divulguer ce type d'expérience. De cette manière, les recherches google liées à startdoc seront accompagnées d'un avertissement pour les autres utilisateurs.