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Cuando un puerto USB se vuelve una excusa para negar una garantia

En abril del año pasado, compre una computadora LENOVO modelo Ideapad 500-15ACZ en un sitio de compras alemán llamado Cyberport (www.Cyberport.de) y desde entonces ha sido una cadena de eventos desafortunados. Siendo honesta, desde que llego el producto estaba decepcionada, la cubierta era de un plástico de mala calidad y parecía que se rompería si la tocara, además la calidad de la pantalla era muy mala. Claro que estos defectos pueden entenderse cuando se compra una laptop que se considera básica y "barata" en Europa (499 euros).

Después de 4 meses, en la pantalla aparecieron unas manchas blancas que parecían un defecto en la iluminación trasera. Me contacte con Lenovo por vía telefónica y les envié estas fotos por email: Justo ese día la pantalla parpadeo y dejo de funcionar. Yo informe del problema a Lenovo y este último me dijo que enviara el equipo a sus oficinas. Yo les explique que estaba terminando mi trabajo de tesis y que necesitaba de mi computadora, que necesitaba saber más sobre el proceso de reparación de mi computadora pero nunca recibí una respuesta.

Decidí terminar mi tesis y después me puse en contacto de nuevo con ellos. Por esas fechas, yo usaba un ratón inalámbrico y un monitor externo que pedí prestado en la universidad. Un día al retirar la antena del ratón, esta se vino con todo y la protección de plástico del puerto USB (como lo había mencionado antes el plástico no era de buena calidad). Cuando me comunique con Lenovo ellos me pidieron una descripción de los problemas del producto y agregaron al expediente las fotos que yo había enviado antes mostrando el problema de la pantalla. Al terminar el expediente les comunique que el puerto USB estaba roto y que quería que también lo arreglaran. Y aquí comenzaron los problemas.

Lenovo contesto con un presupuesto de 300 euros por la reparación de la pantalla y el puerto, alegando que debido a que el puerto estaba roto no se podía garantizar la reparación de la pantalla y que el producto salía de la garantía. Lenovo agrego que si no aceptaba el presupuesto en 10 días debía pagar para que me regresaran el equipo.

Yo nunca había tenido un problema con una garantía. Aún recuerdo que un mes antes de vencer la garantía de mi tableta LG ellos me repararon la entrada del cargador y remplazaron todo sin coste.

De acuerdo con la ley del consumidor en Europa, si el dispositivo presenta fallas dentro de los primeros 6 meses el cliente no debe demostrar que fue un error de fabricación y la compañía debe reparar el producto. Basado en esto, contactamos a Lenovo con una carta pidiendo que se reconsiderara el caso y que se reparara la pantalla la cual fue reportada dentro de los primeros 6 meses después de la compra.

Su respuesta fue que un dispositivo roto (el puerto USB) limitaba la garantía pero que no nos harían pagar por regresarnos el equipo.

Decidimos entonces utilizar la garantía del vendedor. La cual funciona para garantizar en el buen estado del producto y está también funciona mediante las leyes del consumidor. Después de algunas semanas de espera recibimos la misma respuesta "Garantía no valida y negación de la reparación". De nuevo, pedimos que se considere que el problema de la pantalla fue reportado dentro de los primeros 6 meses y que debe ser reparada sin costo. Ellos alegan que el puerto USB pudo generar un problema en la pantalla, pero lejos de lo estúpido que pueda sonar, lo más incongruente es que si el puerto USB daño la pantalla, entonces el puerto se dañó dentro de los primeros 6 meses de compra y volvemos al mismo punto. Tanto el puerto USB como la pantalla son errores de fábrica.

Hoy estamos planeando interceder por la vía legal. Mi novio es el que se está encargando de llevar el caso puesto que el domina el idioma (alemán) y ha escrito un artículo al respecto el cual les dejo aquí Cyberport and Lenovo Por favor compartan este artículo con sus conocidos los cuales están tomando una decisión sobre la compra de una futura computadora. Yo puedo decirles, no lo hagan con Lenovo y para los que vivan o compren cosas en Alemania, no lo hagan con Cyberport puesto que ninguno de los dos les hará valida su garantía ni por el producto ni por su compra.

Debo agregar que gracias al artículo de mi novio un trabajador de Cyberport se ha contactado con nosotros. Esto no me garantiza que tendré mi computadora de nuevo pero podría facilitar las cosas. Les pido me ayuden a difundir su artículo. La idea es mostrar que no somos solo números. Las empresas existen por los clientes, nosotros podemos cambiar las cosas.

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Referencias

No hay referencias

Comentarios

Jph activado :

Da miedo. 😨 ¡Gracias a Dios que no tenía el mismo problema con mi teléfono de China!

Joss activado :

No aun ... :/

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